*Voor 21:00 besteld, dezelfde dag verzonden geldt voor Nederland en België

Retouren

Je kunt je bestelling bij ons retourneren door een retourlabel aan te maken via deze link. Vul vervolgens je ordernummer en postcode in. Je kunt dan een servicepunt naar keuze aangeven om de bestelling te retourneren en een retourlabel downloaden.

Retouren vanuit Nederland, België en Duitsland zijn gratis, binnen 30 dagen na levering.
Voor retouren vanuit andere landen kunnen we een label leveren voor €9,95

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

We betalen je binnen 7 dagen na verwerking van je retour terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je je oorspronkelijke bestelling hebt geplaatst. Sommige banken hebben de volle 7 dagen nodig, maar meestal heb je je geld eerder terug.

De prijs van een artikel dat ik heb besteld is gewijzigd. Krijg ik het verschil terug?

Helaas is het niet mogelijk om een terugbetaling te ontvangen wanneer prijzen tijdens een saleperiode zijn gewijzigd. Als het artikel nog online op voorraad is, kun je je artikel retourneren met het retourlabel uit de doos die je hebt ontvangen. Zijn de prijzen om een andere reden gewijzigd? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoeveel dagen heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren.

Kan ik een product ruilen?

Helaas is dat niet mogelijk. Je kunt wel je oorspronkelijke bestelling retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen in de maat of kleur van je voorkeur.

Waar stuur ik mijn retour naartoe?

Je bestelling wordt geretourneerd naar het volgende adres:

Monta Fulfilment
Zuiveringweg 21
8243 PZ Lelystad
Nederland

Bestellingen die naar een ander adres worden gestuurd, worden niet als retour geaccepteerd. 

Moet ik betalen voor mijn retour?

Nee — retouren vanuit Nederland, België en Duitsland zijn binnen 30 dagen gratis. Voor andere landen kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Ontvang ik een bevestiging van mijn retour?

Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je een retourbevestiging. Houd er rekening mee dat het een paar dagen kan duren voordat je pakket ons magazijn bereikt en verwerkt kan worden. 

Levering

Mag mijn bezorgadres afwijken van mijn factuuradres?

Ja, je bezorgadres mag afwijken van je factuuradres. Ga naar de checkout en selecteer 'ander adres' om een afwijkend bezorgadres in te voeren.

Naar welke landen bezorgen jullie?

We verzenden momenteel naar de volgende landen:

• Nederland* Voor 21:00 besteld
• België*
• Duitsland
• Oostenrijk
• Bulgarije
• Kroatië
• Tsjechië
• Denemarken
• Estland
• Finland
• Frankrijk
• Griekenland
• Ierland
• Italië
• Litouwen
• Luxemburg
• Noorwegen
• Polen
• Portugal
• Spanje
• Zweden

Wat zijn de verzendkosten?

Voor Nederland, België en Duitsland bedragen de verzendkosten €5,95 bij bestellingen onder €50, en zijn ze gratis vanaf €50. Voor alle overige landen waar we bezorgen is verzending gratis bij bestellingen boven €95, anders bedragen de verzendkosten €6,95.

Hoe lang duurt de levering?

We verzenden met onze partners PostNL, DHL of DPD. Verzending naar Nederland duurt één tot twee werkdagen. Verzending naar België en Duitsland duurt twee tot vijf werkdagen. Verzending naar de overige landen duurt twee tot zeven werkdagen. Levering kan langer duren tijdens de saleperiode of feestdagen. Je ontvangt een trackingcode zodra je bestelling is verzonden.

Ik heb mijn pakket nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Gebruik de trackingcode die je per e-mail hebt ontvangen om de status van je bestelling te controleren. Als je bestelling ergens vaststaat of als je trackingcode de locatie van je bestelling niet toont, neem dan contact op met de vervoerder. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Oeps! Onze excuses. Neem direct contact op met onze klantenservice, dan zorgen we ervoor dat je het juiste artikel ontvangt. We sturen je retourinstructies en een vooraf betaald retourlabel.

Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan sturen we het ontbrekende artikel na als we het op voorraad hebben.