Verzending en Retouren
*Voor 21:00 besteld, dezelfde dag verzonden (Nederland en België)
Retouren
Je kunt je bestelling retourneren door via deze link een retourlabel aan te maken. Vul je bestelnummer en postcode in. Vervolgens kies je een servicepunt naar keuze en download je het retourlabel.
Retouren vanuit Nederland, België en Duitsland zijn gratis, binnen 30 dagen na levering.
Voor retouren vanuit andere landen kunnen wij een retourlabel aanleveren voor €9,95.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We betalen je binnen 7 dagen na het verwerken van je retour terug, via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling. Sommige banken hebben de volledige 7 dagen nodig, maar in de meeste gevallen heb je je geld eerder terug.
De prijs van een artikel dat ik heb besteld is veranderd. Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Helaas is het niet mogelijk om het prijsverschil terug te krijgen als prijzen zijn gewijzigd tijdens een saleperiode. Als het artikel nog online op voorraad is, kun je het retourneren. Zijn de prijzen om een andere reden gewijzigd, neem dan contact op met onze klantenservice.
Hoeveel dagen heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren.
Kan ik een product ruilen?
Helaas is dat niet mogelijk. Je kunt je oorspronkelijke bestelling retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor je gewenste maat of kleur.
Waar stuur ik mijn retour naartoe?
Je bestelling wordt teruggestuurd naar het volgende adres:
Monta Fulfilment
Zuiveringweg 21
8243 PZ Lelystad
Nederland
Bestellingen die naar een ander adres worden gestuurd, worden niet als retour geaccepteerd.
Moet ik betalen voor mijn retour?
Nee — retouren vanuit Nederland, België en Duitsland zijn gratis binnen 30 dagen. Voor andere landen kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Krijg ik een bevestiging van mijn retour?
Zodra wij je retour hebben verwerkt, ontvang je een retourbevestiging. Houd er rekening mee dat het een paar dagen kan duren voordat je pakket ons magazijn bereikt en verwerkt kan worden.
Levering
Kan mijn afleveradres anders zijn dan mijn factuuradres?
Ja, je afleveradres kan afwijken van je factuuradres. Ga naar de checkout en selecteer 'ander adres' om een afwijkend afleveradres in te voeren.
Waar leveren jullie?
Wij verzenden naar de volgende landen:
- Nederland* Voor 21:00 besteld
- België*
- Duitsland
- Oostenrijk
- Bulgarije
- Kroatië
- Tsjechië
- Denemarken
- Estland
- Finland
- Frankrijk
- Griekenland
- Ierland
- Italië
- Litouwen
- Luxemburg
- Noorwegen
- Polen
- Portugal
- Spanje
- Zweden
Wat zijn de verzendkosten?
Voor Nederland, België en Duitsland zijn de verzendkosten €5,95 voor bestellingen onder €50, en gratis vanaf €50. Voor alle andere landen waar wij leveren is verzending gratis boven €95, anders bedragen de verzendkosten €6,95.
Hoe lang duurt de levering?
Wij verzenden met onze partners PostNL, DHL of DPD. Verzending naar Nederland duurt één tot twee werkdagen. Verzending naar België en Duitsland duurt twee tot vijf werkdagen. Verzending naar de overige landen duurt twee tot zeven werkdagen. Tijdens sale- of vakantieperiodes kan de levering langer duren. Je ontvangt een trackingcode zodra je bestelling is verzonden.
Ik heb mijn pakket nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Gebruik de trackingcode die je per e-mail hebt ontvangen om de status van je bestelling te controleren. Als je bestelling ergens is blijven steken of je trackingcode de locatie niet toont, neem dan contact op met de vervoerder. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Oeps! Sorry daarvoor. Neem direct contact op met onze klantenservice, dan zorgen we ervoor dat je het juiste artikel ontvangt. We sturen je retourinstructies en een voorgefrankeerd retourlabel.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan sturen we je het ontbrekende artikel toe als het op voorraad is.