Versand und Rücksendungen
Rücksendungen
Sie können Ihre Bestellung über uns zurücksenden, indem Sie ein Rücksendeetikett über diesen Link erstellen. Geben Sie dann Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl ein. Sie können dann eine Servicestelle Ihrer Wahl für die Rücksendung der Bestellung angeben und ein Rücksendeetikett herunterladen.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und betragen 6,95 € pro Paket für Rücksendungen aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland.
Für Rücksendungen aus anderen Ländern können wir für 9,95 € ein Etikett bereitstellen
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir erstatten Ihnen das Geld innerhalb von 7 Tagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre ursprüngliche Bestellung aufgegeben haben. Einige Banken benötigen möglicherweise die vollen 7 Tage, aber in den meisten Fällen erhalten Sie Ihre Rückerstattung früher.
Der Preis eines von mir bestellten Artikels hat sich geändert. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Es ist leider nicht möglich, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn sich die Preise während einer Verkaufsphase geändert haben. Wenn der Artikel online noch vorrätig ist, können Sie ihn mit dem Rücksendeetikett zurückschicken, das sich in dem Karton befindet, den Sie erhalten haben. Wenn sich die Preise aus einem anderen Grund geändert haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie viele Tage habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung zurückgeben möchten.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Das ist leider nicht möglich. Aber Sie können Ihre ursprüngliche Bestellung zurückgeben und dann eine neue Bestellung für Ihre bevorzugte Größe oder Farbe aufgeben.
Wo schicke ich meine Rücksendung hin?
Die Rücksendeadresse befindet sich bereits auf dem Rücksendeetikett in dem Karton, den Sie erhalten haben.
Ihre Bestellung wird an die folgende Adresse zurückgeschickt:
Monta Fulfilment
Zuiveringweg 21
8243 PZ Lelystad
Die Niederlande
Alle Bestellungen, die an eine andere Adresse geschickt werden, werden nicht als Rücksendung akzeptiert.
Muss ich für meine Rücksendung bezahlen?
Wir können Ihnen ein PostNL-Etikett für die Rücksendung schicken und berechnen 6,95 für die Niederlande und Belgien. Für andere Länder kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Erhalte ich eine Bestätigung für meine Rücksendung?
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung. Bitte beachten Sie, dass es ein paar Tage dauern kann, bis Ihr Paket unser Lager erreicht und bearbeitet werden kann.
Lieferung
Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?
Ja, Ihre Lieferadresse kann von Ihrer Rechnungsadresse abweichen. Bitte gehen Sie zur Kasse und wählen Sie 'Abweichende Adresse', um eine abweichende Lieferadresse anzugeben.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in die folgenden Länder:
- Die Niederlande
- Deutschland
- Belgien
- Österreich
- Kroatien
- Tschechische Republik
- Frankreich
- Luxemburg
- Polen
- Spanien
- Vereinigtes Königreich
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Die Niederlande, Belgien und Deutschland werden kostenlos beliefert. Für die anderen Länder ist der Versand für alle Bestellungen über 95€ kostenlos, ansonsten beträgt der Versand € 6,95.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir liefern mit unseren Partnern, PostNL, DHL oder DPD. Der Versand in die Niederlande dauert ein bis zwei Arbeitstage. Der Versand nach Belgien und Deutschland dauert zwei bis fünf Arbeitstage. Der Versand in die übrigen Länder dauert zwei bis sieben Arbeitstage. Während des Ausverkaufs oder der Ferienzeit kann die Lieferung länger dauern. Sie erhalten einen Tracking-Code, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Ich habe mein Paket noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Bitte verwenden Sie den Tracking-Code, den Sie per E-Mail erhalten haben, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn Ihre Bestellung irgendwo stecken geblieben ist oder Ihr Tracking-Code nicht anzeigt, wo sich Ihre Bestellung befindet, wenden Sie sich bitte an das Versandunternehmen. Alternativ können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Oops! Das tut uns leid. Bitte kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice, damit wir sicherstellen können, dass Sie den richtigen Artikel erhalten. Wir werden Ihnen Anweisungen für die Rücksendung und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zukommen lassen.
Meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?
Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir Ihnen den fehlenden Artikel zusenden können, sofern wir ihn auf Lager haben.