Free shipping & returns for the Netherlands, Belgium and Germany and all orders above 95€

 

Returns

Please send us an email if you wish to return items.

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When will I get my refund?

We will refund you within 7 days after processing your return, using the same payment method you used to place your original order. Some banks might need the full 7 days, but in most cases you’ll have your refund sooner.

The price of an item I ordered has changed. Can I get a refund?

Unfortunately, it is not possible to receive a refund when prices have changed during a sale period. If the item is still in stock online, you can return your item using the return label found inside the box you received. If prices have changed for any other reason, please contact our customer service team.

How many days to I have to return my order?

You can return your order within 30 days of delivery. If you’d like to return an item(s) from your order.

Can I exchange a product?

Unfortunately that's not possible. But you can return your original order then place a new order for your preferred size or colour.

Where do I send my return?

The return address will already be on the return label inside the box delivered to you.

Your order will be returned to the following address:

IBWT
Afd. Retouren
Postbus 442
2130AK, HOOFDDORP

All orders sent to any other address will not be accepted as return.


Do I need to pay for my return?

We can send you a PostNL label for the return and we charge 6,95 for the Netherlands and Belgium. For other countries please contact our customer service.

Will I get a confirmation of my return?

Once we have processed your return, you will receive a return notification. Please keep in mind it can take a couple of days before your parcel reaches our Warehouse and can be processed.

 

Delivery

Can my delivery address be different from my billing address?

Yes, your delivery address can be different from your billing address. Please go to the check out and select 'different address' to enter a different delivery address.

Where do you deliver to?

We ship to the following countries:

  • Spain
  • Belgium
  • Denmark
  • France
  • Germany
  • The Netherlands
  • Luxembourg
  • United Kingdom
  • Portugal

What are the delivery costs?

The Netherlands, Belgium and Germany enjoy free delivery. For the other countries shipping is free for all orders above 95€ otherwise shipping is € 9,95.

How long does delivery take?

We provide worldwide shipping with our partners, PostNL (The Netherlands), DHL or DPD. Shipping to the Netherlands takes two to three working days. Shipping to Belgium and Germany takes one to five working days. Shipping to the rest of the countries takes two to five working days. Delivery can take longer during the sale period or holiday season. You will receive a tracking code as soon as your order has been shipped.

I haven't received my parcel yet. What should I do?

Please use the tracking code you received via e-mail to check the status of your order. If your order is stuck somewhere or if your tracking code doesn't show the location of your order, please contact the shipping company. Alternatively, please contact our customer service team for assistance.

I received an incorrect item. What should I do?

Oops! Sorry about that. Please contact our customer service team immediately so we can make sure you'll receive the correct item. We will provide you with return instructions and a pre-paid return label.

My order is missing an item. What should I do?

Please contact our customer service team as soon as possible, so we can send you that missing item if we have it in stock.

 

Retourneren

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Wanneer krijg ik mijn geld terug?

We betalen je binnen 7 dagen na het verwerken van je retour terug, met dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om je oorspronkelijke bestelling te plaatsen. Sommige banken hebben misschien de volledige 7 dagen nodig, maar in de meeste gevallen krijgt u uw geld sneller terug.

De prijs van een artikel dat ik heb besteld is veranderd. Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Helaas is het niet mogelijk om je geld terug te krijgen als de prijzen zijn veranderd tijdens een uitverkoopperiode. Als het artikel online nog op voorraad is, kunt u het retourneren met het retouretiket in de doos die u hebt ontvangen. Als de prijzen om een andere reden zijn gewijzigd, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoeveel dagen heb ik om mijn bestelling te retourneren?

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren. Als u een artikel of artikelen uit uw bestelling wilt retourneren.

Kan ik een product ruilen?

Helaas is dat niet mogelijk. Maar u kunt uw originele bestelling retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor uw gewenste maat of kleur.

Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?

Het retouradres staat al op het retouretiket in de doos die bij u is afgeleverd.

Je bestelling wordt teruggestuurd naar het volgende adres:

IBWT
Afd. Retouren
Postbus 442
2130AK, HOOFDDORP

Alle bestellingen die naar een ander adres worden verstuurd, worden niet als retour geaccepteerd.


Moet ik betalen voor mijn retourzending?

Wij kunnen u een PostNL label sturen voor de retourzending en rekenen hiervoor 6,95 voor Nederland en België. Voor andere landen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Krijg ik een bevestiging van mijn retourzending?

Zodra wij uw retourzending hebben verwerkt, ontvangt u van ons een retourbericht. Houdt u er rekening mee dat het een aantal dagen kan duren voordat uw pakket ons magazijn bereikt en verwerkt kan worden.

 


Levering
Kan mijn afleveradres anders zijn dan mijn factuuradres?

Ja, het afleveradres kan afwijken van het factuuradres. Ga naar de kassa en selecteer 'ander adres' om een ander afleveradres in te voeren.

Waar leveren jullie aan?

Wij verzenden naar de volgende landen:

Spanje
België
Denemarken
Frankrijk
Duitsland
Nederland
Luxemburg
Verenigd Koninkrijk
Portugal
Wat zijn de leveringskosten?

Nederland, België en Duitsland worden gratis bezorgd. Voor de overige landen bedraagt de verzending € 9,95.

Hoe lang duurt de levering?

Wij verzorgen wereldwijde verzending met onze partners, PostNL (Nederland), DHL of DPD. Verzending naar Nederland duurt twee tot drie werkdagen. Verzending naar België en Duitsland duurt één tot vijf werkdagen. Verzending naar de rest van de landen duurt twee tot vijf werkdagen. Tijdens de uitverkoop of vakantieperiode kan de levering langer duren. U ontvangt een trackingcode zodra uw bestelling is verzonden.

Ik heb mijn pakket nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Gebruik de trackingcode die u per e-mail hebt ontvangen om de status van uw bestelling te controleren. Als uw bestelling ergens is blijven steken of als uw trackingcode de locatie van uw bestelling niet aangeeft, neem dan contact op met het verzendbedrijf. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Oeps! Dat spijt ons. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice zodat we ervoor kunnen zorgen dat je het juiste artikel ontvangt. We zullen je voorzien van retourinstructies en een voorgefrankeerd retourlabel.

Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat we u het ontbrekende artikel kunnen toesturen als we het in voorraad hebben.

 

ücksendungen

Bitte senden Sie uns eine E-Mail, wenn Sie Artikel zurücksenden möchten.

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Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir erstatten Ihnen das Geld innerhalb von 7 Tagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre ursprüngliche Bestellung aufgegeben haben. Manche Banken benötigen die vollen 7 Tage, aber in den meisten Fällen erhalten Sie Ihre Rückerstattung früher.

Der Preis eines von mir bestellten Artikels hat sich geändert. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Leider ist es nicht möglich, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn sich die Preise während einer Verkaufsphase geändert haben. Wenn der Artikel online noch vorrätig ist, können Sie ihn mit dem Rücksendeetikett zurückschicken, das sich in der Verpackung befindet, die Sie erhalten haben. Wenn sich die Preise aus einem anderen Grund geändert haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie viele Tage habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzugeben?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung zurückgeben möchten.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Das ist leider nicht möglich. Aber Sie können Ihre ursprüngliche Bestellung zurückgeben und dann eine neue Bestellung für Ihre bevorzugte Größe oder Farbe aufgeben.

Wohin schicke ich meine Rücksendung?

Die Rücksendeadresse befindet sich bereits auf dem Rücksendeetikett in dem an Sie gelieferten Karton.

Ihre Bestellung wird an die folgende Adresse zurückgeschickt:

IBWT .
Afd. Retouren
Postbus 442
2130AK, HOOFDDORP

Alle Bestellungen, die an eine andere Adresse geschickt werden, werden nicht als Retoure akzeptiert.


Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Wir können Ihnen ein PostNL-Etikett für die Rücksendung schicken und berechnen 6,95 für die Niederlande und Belgien. Für andere Länder kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bekomme ich eine Bestätigung für meine Rücksendung?

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung. Bitte beachten Sie, dass es ein paar Tage dauern kann, bis Ihr Paket unser Lager erreicht und bearbeitet werden kann.

 


Lieferung
Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Ja, Ihre Lieferadresse kann sich von Ihrer Rechnungsadresse unterscheiden. Bitte gehen Sie zur Kasse und wählen Sie 'abweichende Adresse', um eine abweichende Lieferadresse einzugeben.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern in die folgenden Länder:

Spanien
Belgien
Dänemark
Frankreich
Deutschland
Die Niederlande
Luxemburg
Vereinigtes Königreich
Portugal
Wie hoch sind die Lieferkosten?

In den Niederlanden, Belgien und Deutschland ist die Lieferung kostenlos. Für die anderen Länder beträgt der Versand € 9,95.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir liefern weltweit mit unseren Partnern, PostNL (Niederlande), DHL oder DPD. Der Versand in die Niederlande dauert zwei bis drei Arbeitstage. Der Versand nach Belgien und Deutschland dauert ein bis fünf Arbeitstage. Der Versand in die übrigen Länder dauert zwei bis fünf Arbeitstage. Während des Schlussverkaufs oder der Ferienzeit kann die Lieferung länger dauern. Sie erhalten einen Tracking-Code, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Ich habe mein Paket noch nicht erhalten. Was muss ich tun?

Bitte verwenden Sie den Tracking-Code, den Sie per E-Mail erhalten haben, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sollte Ihre Bestellung irgendwo stecken bleiben oder Ihr Tracking-Code den Standort Ihrer Bestellung nicht anzeigen, wenden Sie sich bitte an das Versandunternehmen. Alternativ wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, um Hilfe zu erhalten.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

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In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was muss ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, damit wir Ihnen den fehlenden Artikel zusenden können, sofern wir ihn auf Lager haben.

 

Retours

Veuillez nous envoyer un courriel si vous souhaitez retourner des articles.

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Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous vous rembourserons dans les 7 jours suivant le traitement de votre retour, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande initiale. Certaines banques peuvent avoir besoin des 7 jours complets, mais dans la plupart des cas, vous serez remboursé plus rapidement.

Le prix d'un article que j'ai commandé a changé. Puis-je obtenir un remboursement ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'obtenir un remboursement lorsque les prix ont changé pendant une période de soldes. Si l'article est toujours en stock en ligne, vous pouvez le renvoyer en utilisant l'étiquette de retour qui se trouve dans la boîte que vous avez reçue. Si les prix ont changé pour toute autre raison, veuillez contacter notre service clientèle.

De combien de jours est-ce que je dispose pour retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande.

Puis-je échanger un produit ?

Malheureusement, ce n'est pas possible. Mais vous pouvez retourner votre commande initiale puis passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur de votre choix.

Où dois-je envoyer mon retour ?

L'adresse de retour figure déjà sur l'étiquette de retour à l'intérieur de la boîte qui vous a été livrée.

Votre commande sera renvoyée à l'adresse suivante :

IBWT
Afd. Retouren
Postbus 442
2130AK, HOOFDDORP

Toute commande envoyée à une autre adresse ne sera pas acceptée en retour.


Dois-je payer pour mon retour ?

Nous pouvons vous envoyer une étiquette PostNL pour le retour et nous facturons 6,95 pour les Pays-Bas et la Belgique. Pour les autres pays, veuillez contacter notre service clientèle.

Recevrai-je une confirmation de mon retour ?

Une fois que nous aurons traité votre retour, vous recevrez une notification de retour. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler quelques jours avant que votre colis ne parvienne à notre entrepôt et ne puisse être traité.

 


Livraison
Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Oui, votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation. Veuillez passer à la caisse et sélectionner "adresse différente" pour entrer une adresse de livraison différente.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans les pays suivants :

Espagne
Belgique
Danemark
France
Allemagne
Les Pays-Bas
Luxembourg
Royaume-Uni
Portugal
Quels sont les frais de livraison ?

Les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne bénéficient d'une livraison gratuite. Pour les autres pays, les frais de livraison sont de 9,95 €.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous assurons la livraison dans le monde entier avec nos partenaires, PostNL (Pays-Bas), DHL ou DPD. La livraison aux Pays-Bas prend deux à trois jours ouvrables. La livraison en Belgique et en Allemagne prend un à cinq jours ouvrables. Pour le reste des pays, le délai de livraison est de deux à cinq jours ouvrables. La livraison peut prendre plus de temps pendant la période des soldes ou des vacances. Vous recevrez un code de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Je n'ai pas encore reçu mon colis. Que dois-je faire ?

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Veuillez contacter notre équipe du service clientèle dès que possible, afin que nous puissions vous envoyer l'article manquant si nous l'avons en stock.

 

 

 

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